本标准是在GB/T 19000所阐述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概述、该原则对组织的重要性的依据、应用该原则的主要益处示例以及应用该原则提高组织绩效的典型措施示例。
质量管理原则是：
——以顾客为关注焦点;
——领导作用;
——全员积极参与;
——过程方法;
——改进;
——循证决策;
——关系管理。
本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体绩效。
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用PDCA循环(见0.3.2)以及始终基于风险的思维(见0.3.3)对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。
在质量管理体系中应用过程方法能够：
a)理解并持续满足要求;
b)从增值的角度考虑过程;
c)获得有效的过程绩效;
d)在评价数据和信息的基础上改进过程。
需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力;广西贺州热门的GB/T19001质量认证参考价格
产品和服务的要求
顾客沟通：
广西龙州口碑好的GB/T19001质量认证参考价格为了实现这一目标，组织可能会发现 除了纠正和持续改进 还有必要采取各种形式的改进 如突破性变革 创新和重组。
与顾客沟通的内容应包括：
a)提供有关产品和服务的信息;
b)处理问询、合同或订单，包括更改;
c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉;
d)处置或控制顾客财产;
e)关系重大时，制定应急措施的特定要求。
产品和服务要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：
a)产品和服务的要求得到规定，包括：
1)适用的法律法规要求;
2)组织认为的必要要求。
b)提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
不合格和纠正措施
当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应：
a)对不合格做出应对，并在适用时：
1)采取措施以控制和纠正不合格;
2)处置后果。
b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：
1)评审和分析不合格;
2)确定不合格的原因;
3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。
c)实施所需的措施;
d)评审所采取的纠正措施的有效性;
e)需要时，更新策划期间确定的风险和机遇;
f)需要时，变更质量管理体系。
纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。
组织应保留成文信息，作为下列事项的证据：
a)不合格的性质以及随后所采取的措施;
b)纠正措施的结果。
——GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要的基础。在制定本标准过程中考虑到了GB/T 19000详细描述的质量管理原则。这些原则本身不作为要求，但构成本标准所规定要求的基础。GB/T 19000还规定了应用于本标准的术语、定义和概念。
——本标准(GB/T19001/ISO 9001)规定的要求旨在为组织的产品和服务提供信任，从而增强顾客满意。正确实施本标准也能为组织带来其他预期利益，如：改进内部沟通，更好地理解和控制组织的过程。
——GB/T 19004/ISO 9004 《追求组织的持续成功 质量管理方法》为组织选择超出本标准的要求提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加***的议题。GB/T 19004包括自我评价方法指南，以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评价。
在组织实施或寻求改进其质量管理体系、过程或相关活动的过程中，以下简要介绍的标准可以为其提供帮助。
——GB/T 19010/ISO 10001《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》，为组织确定其在满足顾客需求和期望方面的满意程度提供指南。实施该标准可以增强顾客对组织的信心，使组织对顾客的预期更加准确，从而降低误解和投诉的可能性。
本标准采用ISO制定的管理体系标准框架，以提高与其他管理体系标准的协调一致性。
本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：
a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力;
b)通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注 1：本标准中的术语“产品”或“服务”*适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注 2：法律法规要求可称作法定要求。
GB/T 19004 《追求组织的持续成功 质量管理方法》为选择超出本标准要求的组织提供指南。广西龙州口碑好的GB/T19001质量认证参考价格
PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。广西贺州热门的GB/T19001质量认证参考价格
质量方针应：
a)可获取并保持成文信息;
b)在组织内得到沟通、理解和应用;
c)适宜时，可为有关相关方所获取。
组织的岗位、职责和权限
比较高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。
比较高管理者应分配职责和权限，以：
a)确保质量管理体系符合本标准的要求;
b)确保各过程获得其预期输出;
c)报告质量管理体系的绩效以及改进机会(见10.1)，特别是向比较高管理者报告;
d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;
e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
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