广西贺州专业的ISO9001国际质量管理体系认证有哪些

    企业授予员工一定的灵活处置权，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足。所以，动态的服务质量观已成为众多旅行社所采纳的理念。2、建立行业监督机制。旅游管理局在行业监督中扮演关键角色，以行政和法律手段对旅游市场进行规范与约束，从战略的高度看待旅游服务质量，建立起良好的声誉，有利于当地旅游业的持续发展。3、强化关键时刻管理。ISO9001对服务的定义“无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”。服务的生产过程中，既有不可见的部分，顾客只能感受其结果;也有可见的部分，在可见部分中，对相互接触的时空环境叫做关键时刻。比如：顾客接待时，交通服务途中，旅店住宿等等。这些关键时刻构成影响顾客满意程序的主要因素，所以要强化管理。4、加强企业内部监督。内因往往对事物取决定作用，企业内部监督管理好坏直接影响服务质量。旅行社可从以下几方面开展工作，以利于建立有效的质量监督机制。一是加强员工培训，提高员工自身素质;二是尊重服务人员，**员工所反馈的信息和意见，往往**具价值的，要及时听取采纳，发挥员工的积极性和主观能动性;三是采取开放式管理方式，企业运作透明度越高。ISO的特点是 所有影响质量的活动都应在计划之中 都必须得到控制 以确保各层次达到特定的要求 问题事先被预见到;广西贺州专业的ISO9001国际质量管理体系认证有哪些

    拒绝不良企业;标准又像尺子，衡量质量的优劣。三、ISO9001系列标准对旅行社产品设计、营销和服务的要求旅游服务质量可分为技术和功能两个方面的质量，前者指通过旅游服务顾客能得什么，后者指怎样得到。它不*取决于服务效果和服务感受外，还要受到旅游目的地形象和旅游企业形象的调节。如何才能保证服务质量的完善呢?根据服务质量形成的流程和规律，质量保证可从四个过程中加以控制：设计过程、营销过程与服务的提供过程，以及业绩分析与改进过程，这些过程正体系现在ISO9001标准之中，标准贯穿于服务形成的各个阶段。1、服务提供。在服务提供阶段，要严把质量关。ISO9001作为国际标准提供了一些企业内部***质量管理的新概念，为旅行社服务接待质量的改进和深化拓展提供了宝贵的空间，比如，该标准在服务提供中提出了服务规范和服务提供规范的概念，前者规定所提供的服务，后者则规定用于提供服务方法和手段，而旅行社的特点规定了旅行社必须十分重视本企业中，服务提供特性的研究与确定。在ISO9001服务服务要求文件中，旅游者对服务特性的要求包括：信誉能力、方便程度、礼貌、舒适、环境化、胜任程度、可信度、完整性、技艺水平、信用和有效的沟通联络等。贵州黔南热门的ISO9001国际质量管理体系认证推荐企业获得了认证机构颁发的体系证书和发布的注册名录，就向公众证明了企业有能力按规定的质量要求提供产品。

    6)ISO/WDl0016检验和试验记录结果表述指南。(7)ISO/WDl0017统计技术在质量管理中的应用。IS09000族标准发展新动向��根据ISO/TCl76提出的未来发展设想，IS09000族标准在未来的发展中，其结构将可能发生重大变化，以便提高标准使用的灵活性，更好地适用于各种规模和性质的组织，扩大标准在不同行业的应用。如：IS09001，IS09003合并为IS090011S09000-2、IS09000-3、IS09004-2、1S09004-3归到IS09004/11S010005、IS010007归到IS09004/11S010013-IS010016归到IS09004/1或作为技术报告IS010011和IS010012仍作为单独的标准还有一些标准将以宣传引导性的小册子或使用手册或以技术委员会报告的形式出现。总之，未来的IS09000族标准的新结构将是以IS09001和IS09004两个标为**，包括少量的支持性标准。ISO9000标准导入��国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）在1990年举行的第九届年会上提出了国际上通称为《2000年展望》的《90年代国际质量标准的实施策略》；它的目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的办法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人。

    ��――组织的**高管理者在质量管理方面应做好下面五件事：��A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。��B、确定各岗位的职责和权限。��C、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。��D、指定一名管理者**负责质量体系。��E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。��回顾历史，ISO9000族标准起源于科学的进步和技术的发展。展望未来，高新技术的发展更有待于ISO9000族标准的指导。成熟的ISO9000系列标准在科技领域的应用为科技的进步提供了无穷的动力。ISO9000认证适用行业1农业、渔业21航空、航天2采矿业及采石业22其他运输设备3食品、饮料和***23其他未分类的制造业4纺织品及纺织产品24废旧物质的回收5皮革及皮革制品25发电及供电6木材及木制品26气的生产与供给7纸浆、纸及纸制品27水的生产与供给8出版业28建设9印刷业29批发及零售汽车、摩托车、个人及家庭用品的修理10焦碳及精练石油制品30宾馆及餐馆11核燃料31运输、仓储及通讯12化学品、化学制品及纤维32金融、房地产、出租服务13医药品33信息技术14橡胶和塑料制品34科技服务15非金属矿物制品35其他服务16混凝土,水泥。加强企业内部监督。内因往往对事物取决定作用，企业内部监督管理好坏直接影响服务质量。

    四、持续的质量改进：��质量改进是一个重要的质量体系要素，GB/，当实施质量体系时，组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。五、一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。��即对顾客而言，需要组织能具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的能力；对组织而言，在经营上以适宜的成本，达到并保持所期望的质量。即满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益。六、定期评价质量体系。��其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。评价时，必须对每一个被评价的过程提出如下三个基本问题：��A、过程是否被确定？过程程序是否恰当地形成文件？��B、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？��C、在提供预期结果方面，过程是否有效？七、搞好质量管理关键在领导。ISO9001族国际标准是由ISO(国际标准化组织)TC176技术委员会制定所有国际标准 包括ISO9001 ISO9004国际标准；贵州黔南热门的ISO9001国际质量管理体系认证推荐

标准规定的目的在于防止从设计到服务的所有阶段出现不及格，以增强客户对企业的信心。广西贺州专业的ISO9001国际质量管理体系认证有哪些

    生产和服务提供的控制：生产和服务包括产品的防护（包装-仓储-搬运-回收手册）。生产和服务提供过程的确认：阐明确认特殊过程的重要性，特殊过程（如焊接、培训、热处理等）还有特殊工程的识别。（如：服务、焊工、司机、仪校工程师、内审员资格的确认）顾客财产：增加了注解-阐明知识产权和私人信息为顾客财产（如保险公司，银行等）。企业做ISO9000认证要求保持的纪录又哪些？1、记录控制应建立保持记录，以提供符合要求的质量管理体系有效运行证据。2、.管理评审－总则○1应保持管理评审记录。○2对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应。这些结果应予以记录。（TS要求）3、能力、意识和培训组织应e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。4、d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。5、与产品有关的要求的评审评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持。6、设计和开发输入应确定与产品要求有关的输入，并保持记录。7、评审结果及任何必要措施的记录应予保持。8、设计和开发验证验证结果及任何必要措施的记录应予保持。9、设计和开发确认确认结果及任何必要措施的记录应予保持。广西贺州专业的ISO9001国际质量管理体系认证有哪些

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